Specjalista ds. wsparcia klienta

Location Kraków
Offer description

Dołączając do nas zostaniesz częścią energicznego i niezwykle pozytywnego zespołu Customer Care. Będziesz miał/miała możliwość współpracy z liderami branży e-Commerce, nauki strategii marketingowych i tworzenia kampanii marketing automation. 

Dbamy o ciągły rozwój nie tylko samego produktu, ale też naszych pracowników. Z wyjątkową starannością podchodzimy do wsparcia naszych klientów, dlatego zależy nam zarówno na zadowoleniu klientów jak i pracowników. Dokładamy starań aby efektywność szła w parze z satysfakcją.

 

KILKA SŁÓW O NAS:

  • Jesteśmy opartym na AI e-CRM dedykowanym firmom e-Commerce do kompleksowego wsparcia działań i budowania relacji z ich klientami. Wierzymy, że przyszłość należy do firm technologicznych, a nie handlowych.

  • Nieustannie dostarczamy przełomowe technologie, wykorzystywane przez gigantów, do firm dowolnej wielkości.

  • Dostarczamy zaawansowane rozwiązania Marketing Automation, oparte na naszych algorytmach, które są łatwe w instalacji (Plug'n'Play). Naszym celem jest pomoc w zrozumieniu zachowań klientów (Customer Intelligence) i zaangażowaniu ich (Marketing Automation) za pomocą kompleksowej chmury marketingowej e-commerce.

 


KLIENCI Z KTÓRYMI BĘDZIESZ PRACOWAĆ:

  • Współpracujemy z firmami eCommerce każdej wielkości i z dowolnego segmentu. Obecnie koncentrujemy naszą działalność na rynkach CEE i LATAM z celem ekspansji w ciągu najbliższych 12 miesięcy. W portfolio naszych klientów znajdziesz takie firmy jak; Xiaomi, Timberland, Converse, Tous, O-bag, Lancerto, Leifheit, Muve, Ryłko, Tous, Sneaker Peeker, Sneaker Studio i ponad tysiąc innych.

 

NASZE WARTOŚCI: 

  • Profesjonalizm w kontaktach z klientami, współpracownikami i współpracownikami,

  • Ciekawość i otwarty umysł,

  • Nigdy nie przestawaj próbować i nigdy się nie poddawaj.

  • Odpowiedzialność za swoje wyniki i wydajność,

  • Wspieranie innych członków zespołu,

  • Uczciwość i przejrzystość.

OBOWIĄZKI:
  • Odpowiadanie na zapytania klientów lub przekazywanie ich do odpowiedniego działu,

  • Weryfikowanie i przekazywanie błędów do działu IT,

  • Weryfikacja poprawności działania systemu,

  • Tworzenie scenariuszy / szablonów Marketing Automation w kreatorze drag&drop,

  • Szkolenia klientów,

  • Tworzenie kampanii marketing automation dla klientów,

  • Wsparcie oraz obsługa kont klientów edrone, 

  • Testy nowych funkcjonalności,

  • Zbieranie feedbacku od klientów oraz przekazywanie go do działu produktu, wpływ na tworzenie funkcjonalności produktu,

  • Utrzymywanie relacji z klientami.


POSZUKIWANE KOMPETENCJE:
  • Masz już doświadczenie na podobnym stanowisku (lub potrafisz nas przekonać na rozmowie, że i tak sobie poradzisz)

  • Asertywność i Proaktywność,

  • Angielski na poziomie komunikatywnym, min B2,

  • Znajomość Google Docs, 

  • Znajomość marketingu,

  • Umiejętność pracy pod presją czasu,

  • Umiesz świetnie organizować swoją pracę,

  • Jesteś osobą komunikatywną, a kontakt z ludźmi to dla Ciebie przyjemność,

  • Potrafisz uważnie słuchać i dobrze sobie radzisz z rozwiązywaniem problemów.

  • (Mile widziane) Znajomość CSS,

  • (Mile widziane) Znajomość HTML.

OFERTA:
  • Stabilne zatrudnienie i jasne zasady współpracy,

  • Umowa o pracę lub kontrakt B2B,

  • Indywidualne ścieżki rozwoju kariery,

  • Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy,

  • Samodzielne stanowisko i swobodę działania,

  • Płaską strukturę organizacyjną, dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz,

  • Świetna atmosferę i przyjazne warunki do zdobywania nowych umiejętności,

  • Praca w nowoczesnym, dobrze wyposażonym biurze, a po okresie wdrożenia możliwość pracy w systemie hybrydowym,

  • Niezbędne narzędzia - telefon, laptop, oprogramowanie,

  • Pakiety Multisport Plus i medyczne (EnelMed), Lekcje Angielskiego, Friday Happy Hour.

We are sorry - this content is not available in selected language.
Last modified Thursday, August 12, 2021